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“服务接待礼仪与客户投诉处理”主题培训

发布日期:2011/9/8 17:49:06浏览次数:9330

      为增强员工服务意识,提高客户满意度,2011年9月8日,集团特邀世界五百强企业世邦魏理仕内训师王老师,为人事行政部、客服、业务员及各部门助理文员举行“服务接待礼仪与客户投诉处理”的主题培训。

      培训主要内容分为礼仪职业化和职业形象两部分。

      礼仪职业化体现在工作形象职业化、工作技能职业化、工作态度职业化和工作道德职业化等方面。课程中,公司员工自导自演了客户向企业投诉的一场模拟戏,未参与表演的员工则要找出该模拟戏中,员工处理突发事件过程中的优点和缺陷。每位参加培训的员工都参与进来,从客户的角度思考企业应该如何处理好客户投诉,是先解决问题,还是先安抚客户。从模拟戏中我们学习到:企业应该协助客户解决问题,而不是急于找出责任方;在日常接待中要热情有礼,一视同仁;不能让客户的情绪影响到自己的情绪,要保持平和的心态;在出现问题时,应该妥善安排客户。

      对于职业形象,女性是职业第一,美丽第二,男性则是增加自信而不是看起来漂亮,很多时候职业形象需要适度牺牲个性并符合行业需求。

 

培训主讲王老师

 

员工自编自导的模拟戏

 

全心融入

 

热烈讨论

 

培训现场

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